الإسترجاع والإستبدال

نثمن اختياركم لعَبَايات "رماء"، ونحرص دائمًا على رضاكم.

نضع بين آيديكم السياسة المعتمدة لدينا لضمان وضوح الإجراءات

طريقة التقديم:

يُستقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الواتساب الموضح في أسفل الموقع.

المدة المسموحة للتقديم:

يمكن التقديم خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام الطلب، ويُشترط توفر آحد الأسباب التالية:

• وجود خلل واضح في القطعة (مع إرفاق صورة توضّح المشكلة)

• اختلاف كبير في المقاسات بعد المقارنة بالمقاسات المعلنة

(يفضل إرفاق صورة توضح الفرق)

ملاحظة: فرق بسيط بمقدار نصف إلى ربع إنش لا يُعد اختلافا جوهريًا.

وجود اتّساخ أو بقعة بالقطعة لحظة استلامها
(مع صورة توثيقية واضحة).
الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
مرور أكثر من ٢٤ ساعة على استلام الطلب
تنفيذ أي تعديل على القطعة من قبل العميلة (مثل تفصيل إضافي، أو تعديل في التصميم).
ظهور ضرر ناتج عن الغسيل أو سوء الاستخدام.
عدم رضا العميلة عن نوع القماش مع كونه مذكور بوضوح في وصف المنتج
ظهور خيوط بسيطة أو زوائد تُعد طبيعية ولا تُصنف كعيب مصنعي
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، لم تُستخدم ولم تُغسل
أن يتم التواصل معنا أولًا وتوضيح سبب الطلب مع الإرفاق المطلوب.
أن تحتوي على كامل التغليف والبطاقات.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ووجودكم ضمن عائلة "رماء" هو امتداد لذوق فريد نعتز به عمم بعناية، ونستقبل ملاحظاتكم بكل اهتمام